Termeni și condiții

Ultima actualizare: 9 septembrie 2026

1. Despre noi

Acest site este operat de Brutărie Patiserie Paradise, cu puncte de producție și vânzare în Sânandrei (Str. Sfântul Andrei nr. 34, jud. Timiș) și Timișoara (Str. Măslinului nr. 11, zona Blascovici). Ne poți contacta telefonic, pe WhatsApp sau prin formularul de pe pagina de Contact.

Denumire completă: BRUTĂRIE PATISERIE PARADISE S.R.L., CUI 48740984, înregistrată la Registrul Comerțului din 5 septembrie 2023.

2. Domeniul de aplicare

Acești termeni se aplică oricărei comenzi plasate prin site, telefonic sau pe WhatsApp. Produsele care se pot comanda online sunt cele afișate în pagina de meniu la momentul comenzii; restul sortimentului (pâine, patiserie, prăjituri, înghețată) se vinde la vitrină, în magazin. O comandă plasată prin site se înregistrează direct în sistemul nostru și primești pe loc un număr de comandă, plus un email de confirmare. Site-ul nu procesează plăți online — plata se face la ridicare sau la livrare.

3. Comenzi și confirmare

O comandă plasată prin site este înregistrată în momentul în care primești numărul de comandă. Pentru produsele cerute telefonic sau pe WhatsApp, comanda devine fermă după ce o confirmăm noi. Ne rezervăm dreptul de a refuza sau a ajusta o comandă dacă un produs nu mai este disponibil în ziua respectivă, caz în care te contactăm în cel mai scurt timp pentru o alternativă sau pentru anulare.

4. Prețuri și plată

Prețurile afișate pe site sunt în lei (RON) și includ TVA, acolo unde este cazul. Site-ul nu procesează plăți online. Plata se face la ridicare sau la livrare, astfel: la ridicare, numerar sau card; la livrare, doar numerar — POS-ul rămâne în magazin. Pentru produsele cerute telefonic, în afara meniului online, prețul se stabilește la comandă, în funcție de cantitate și de rețeta aleasă.

5. Livrare și ridicare

Ridicarea este posibilă din ambele locații, în intervalul orar de program. Livrarea este disponibilă doar în Sânandrei și este gratuită — nu livrăm din punctul de lucru din Timișoara. Fiecare produs are propriul timp de pregătire, afișat în meniu; o comandă cu mai multe produse este gata după cel mai lent dintre ele. Orele de ridicare/livrare alese în formularul de comandă sunt orientative și pot suferi mici ajustări în funcție de volumul de comenzi din ziua respectivă.

6. Anulare și modificare

O comandă poate fi anulată sau modificată gratuit, telefonic sau pe WhatsApp, atât timp cât nu a intrat încă în pregătire. Odată intrată la copt/asamblat, produsul nu mai poate fi anulat, fiind vorba de un produs alimentar perisabil, pregătit la comandă.

7. Dreptul de retragere

Conform art. 16 lit. d) din OUG 34/2014, dreptul de retragere din 14 zile aplicabil în general comerțului online nu se aplică produselor alimentare perisabile, preparate la comandă — adică întregului sortiment pe care îl vindem. Dacă un produs livrat este deteriorat sau nu corespunde comenzii, te rugăm să ne contactezi cât mai repede — găsim o soluție, prin înlocuirea produsului sau restituirea contravalorii, în condițiile legii.

8. Răspundere

Depunem toată diligența pentru ca informațiile de pe site (produse, prețuri, program) să fie corecte și actualizate. Pot apărea erori ocazionale sau indisponibilități de moment ale unor produse — în aceste cazuri te anunțăm înainte de confirmarea comenzii.

9. Soluționarea litigiilor

Dacă apare o nemulțumire pe care nu o putem rezolva direct, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) prin platforma de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) sau prin platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (SOL).

10. Modificarea acestor termeni

Putem actualiza acești termeni ocazional, pentru a reflecta schimbări în modul de lucru sau în legislație. Data ultimei actualizări este afișată la începutul paginii.

11. Contact

Pentru orice întrebare legată de acești termeni, ne găsești la liridonfetahi007@gmail.com sau la 0732 532 035.